في Loulyi، رضاكم هو أولويتنا القصوى. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للشروط والضوابط التالية:
الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع:
يسعدنا تحمل كافة تكاليف الشحن، الاستبدال، والاسترجاع دون أن يتكبد العميل أي مبالغ إضافية في الحالات التالية فقط:
- العيوب المصنعية: إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج يمنع الاستفادة منه.
- الخطأ في الشحن: إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه من جانبنا.
- أضرار الشحن والتوصيل: إذا تعرض المنتج للتلف أو الخلل أثناء عملية النقل والتوصيل إليك.
الشروط والفترة الزمنية المحددة:
- المدة المسموحة: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة (وفقاً لبيانات شركة الشحن).
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
- المنتجات الحساسة: نظراً لطبيعة منتجات المتجر (عناية ومكياج)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدام عبوته إلا إذا كان به عيب مصنعي واضح.